领导谦逊一回如何

对于领导者来说，诚然有谦逊问讯带来的意外收获，例如三顾茅庐，但也不必过分夸大它的效用。

作者： [美]埃德加·沙因（Edgar H.Schein）译者：李艳/ 王欣出版社：机械工业出版社出版时间：2020 年6 月

很少有下属不希望领导谦逊的，但也很少有领导在下属面前是真正谦逊的，他们常常把自己的处境描绘为“高处不胜寒”，骨子里信奉的是“人主无过举”。不过，在职场PUA、辱虐、甩锅现象日益引起公众关注、反感与批评的当下，埃德加·沙因的《谦逊的问讯》一书的出版可谓恰逢其时。

并非说教

谦逊是一种古老的美德，大概自人类开始思考群体和社会这个课题始，它就存在了。例如，“人更三圣，世历三古”的《周易》之六十四卦，便专辟“谦卦”来演说谦逊的价值，“谦，亨，君子有终”，谦谦君子能够亨通，并得善终。孔子言“三人行，必有吾师”，则是推崇谦逊的至理名言。

不过，无论是历史，还是现实，都清楚地表明，泛泛谈论谦逊多少有些理想化或简单化。作为组织文化领域的开拓者，沙因绝非“莫之应也，则攘臂而乃之”的卫道士，很巧妙地把谦逊分为三类：基本的谦逊、选择的谦逊、当下的谦逊。

基本的谦逊是一种社会规则，是地位差距造成的，从某种意义上说，谦卑是必须的，冒犯地位高者要付出代价，它与顺从接近；选择的谦逊则由成就差距引致，虽然人们地位无差，不过有人成就更大，此时，谦逊是一种真诚的仰视，但它不是必须的，只是一种选择；当下的谦逊，既不是源自地位有别，也不是因为成就高下，而是发生在同侪间“有话好好说”或强势者的“不耻下问”。注意，“当下”意味着暂时，而不是持久。从某种意义上说，它与詹姆斯·马奇的“愚蠢术”有异曲同工之妙。

因此，沙因倡导“谦逊的问讯”，并非主张组织、社会的掌控者、精英要对自己的地位、优势弃如敝屣，视若浮云。这不可能，也不必要。他把它限定在一个非常具体、狭窄的情境之中：首先，组织面临的环境越来越复杂，领导者不可能全知全能，所以，必须仰赖团队成员出智出力；其次，要胜利完成任务，良好的沟通是必要条件，而要实现有效沟通，关键在于建立起相互信任的关系。如果你面临的任务并非如此，那么不必浪费时间聆听他的“说教”，反之，就不妨一试。

直面三大挑战

要做到谦逊的问讯，并不容易，需先直面三大挑战。

首先，付出信任时面临放弃部分个人IP 的风险在面对他人时，总免不了展现自己一以贯之的角色定位和风格，也即个人IP。为此，我们把自我分为两种，一种是隐藏的自我，与IP 不一致的部分全部隐藏起来，尽可能呈现另一种自我——“公开的自我”，与IP 的内涵一致或强化IP 的内容，即使它带给我们不舒服。信任一个人，就意味着把隐藏的自我部分奉上。这其中包含着弱点、失败的经历、与社会惯例悖逆的行为等等。“我将此心向明月”，以赤子之心示人，假如得来“奈何明月照沟渠”，可悲不可悲？可怕不可怕？

其次，认知混乱和低效很多人推崇马斯克信奉的“第一原理”，但假如他们拿它来审视自己的生活，十有八九要崩溃。这是因为我们的认知习惯，从观察到反应，再到判断，最后行动，都是进化使然。例如，观察，人的神经系统会基于期望、动机、经验对信息进行筛选，知觉是选择性的；反应，由于人的情感反应早于观察或近乎同时发生，从而影响了判断和接下来的行动；如果数据的搜集是有偏差的，是被情感反应扭曲过的，那么，判断不可能是“理性”的。然而，在大多数时候，这个认知过程不乏合理，因为全面的观察成本太高；反应太慢很可能被风险、威胁、对手吞噬。不过，习惯、进化只能确保生存，却无法承诺成就。假如我们信奉理性是必要的，就得容忍一个稍显混乱和低效的过程，一个很可能不乏焦虑、挫折、枯燥同时交织着兴奋、挑战的过程。

第三，冒众人之大不韪，逆文化而行沙因认为，美国社会有两大特点使谦逊的问讯鲜见踪迹，一是任务导向的成果主义，一是说教的文化。有意思的是，这两种现象在中国社会也流布甚广。在一个低信任度社会，一个社会要素相对缺乏、个体较为原子化的社会，实用主义、个人主义和竞争导向是抬头不见低头见的。同时，好为人师的现象，更是泛滥 “成灾”。例如，微信创始人张小龙在一次演讲中就开门见山地调侃道：“每天都有5 亿人说我们做得不好，每天还有1亿人想教我怎么样做产品。”

文章来源：《领导科学论坛》 网址: http://www.ldkxzzs.cn/qikandaodu/2021/0622/1464.html